जयपुर डिस्कॉम के एम.डी. ने ‘सीईएससी राज बॉट’ किया लांच, चैट बॉट से उपभोक्ता रहेंगे अपडेट

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बिजली सम्बंधी हर जरूरत का समाधान मिलेगा चैटबॉट से

आरएनई, स्टेट ब्यूरो।  जयपुर डिस्कॉम के प्रबंध निदेशक आर.एन. कुमावत ने सीईएससी राजस्थान की ओर से कोटा, बीकानेर और भरतपुर के उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं देने के लिए तैयार की गई, नई सुविधा ‘सीईएससी राज बॉट’ को लांच किया। व्हाट्सअप के माध्यम से उपभोक्ता इस नई सुविधा से बिजली सम्बंधी सभी तरह की सेवाओं का लाभ ले सकेंगे। तीनों कम्पनियों की ओर से जारी किए गए व्हाट्सअप नम्बर 7230044001 के माध्यम से तीनों शहर के उपभोक्ता कम्पनियों की विभिन्न सेवाओं का लाभ ले सकेंगे, साथ ही बिजली सम्बंधित शिकायतें भी दर्ज करवाई जा सकेगी।

जयपुर स्थित विद्युत भवन में ‘सीईएससी राज बॉट’ के लांचिंग कार्यक्रम में सीईएससी राजस्थान के सीईओ श्रीप्रकाश जोशी ने जयपुर डिस्कॉम के एम.डी.  कुमावत को इस नई सुविधा के बारे में विस्तार से जानकारी दी। कुमावत ने कम्पनी नई सुविधा को उपभोवताओं के लिए लाभकारी बताया और कम्पनी के प्रयासों की सराहना की। इस मौके पर सीईएससी राजस्थान के वाइस प्रेसीडेंट अरूनाभा सादा, जयपुर डिस्कॉम के अतिरिक्त मुख्य अभियन्ता उमेश गुप्ता और कम्पनी के आई.टी. हेड पंकज डबास भी मौजूद थे।

आई.टी. हेड डबास ने बताया कि जो कम्पनियों के उपभोक्ता नहीं है वे भी इस सुविधा का लाभ ले सकते हैं। कोई नए कनेक्शन के लिए आवेदन करना चाहता है तो उन्हें चैट बॉट में उपलब्ध अन्य सेवाएं वाले विकल्प की सेवा उपलब्ध है। इसी तरह कोई भी किसी उपभोक्ता का बिल भुगतान के नम्बर देकर कर सकता है। बिल भुगतान के अलावा अन्य राशि भी जमा कराई जा सकती है।

बॉट पॉवर आपके हाथ में :

डबास ने बताया कि यह सुविधा हिन्दी व अंग्रेजी में उपलब्ध कराई गई है। उपभोक्ता कम्पनी की ओर से उपलब्ध कराए गए व्हाट्सअप नम्बर पर जैसे ही हेलो लिखकर भेजेंगे, वैसे ही चैट बोट से जुड़ जाएंगें। व्हाट्सएप बॉट उपभोक्ताओं को कम्पनी की सेवाओं के साथ बातचीत करने के लिए एक सुविधाजनक और कुशल चैनल प्रदान करेगा। बस कुछ सरल चरणों के साथ, ग्राहक सीधे अपने स्मार्टफोन से कई प्रकार की सुविधाओं और विकल्पों तक पहुंच सकते हैं।

व्हाट्सएप बॉट से मिलने वाली सुविधाएं :

• बिजली शिकायतें शिकायतें स्वयं आसानी से दर्ज कर सकेंगे
• ऑनलाइन भुगतान की सुविधा
• नवीनतम बिजली बिल को तुरंत एक्सेस करने, डाउनलोड सुविधा
• उपभोक्ता अपने भुगतान इतिहास को जानने, पिछले भुगतान रिकॉर्ड पुन: प्राप्त करने, भुगतान की समीक्षा करने की सुविधा
• मासिक बिजली उपयोग के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने की सुविधा
• बिजली कटौती अपडेट की सुविधा मतलब जिस समय उपभोक्ता चैट बॉट कर रहे होंगे, उन्हें उस समय पर बिजली कटौती की जानकारी मिलती रहेगी
• नए बिजली कनेक्शन आवेदन करने की सुविधा, आवेदन को ट्रैक करने की सुविधा
• लाइव एजेंट सहायता मतलब किसी भी सहायता या प्रश्न के लिए सीईएससी राजस्थान के कॉल सेंटर में मौजूद उपभोक्ता सहायता एजेंटों से सीधे जुड़ने की सुविधा

व्हाट्सएप बॉट तक कैसे पहुंचे :

उपभोक्ता अपने ‘के-नम्बर’ या ‘पंजीकृत मोबाइल नंबर’ का उपयोग करके चैट कर सकते हैं। यह सुविधा उपभोक्ताओं को सहज अनुभव प्रदान करेगी जिससे कि उपभोक्ता अपनी बिजली संबंधी जरूरतों का आसानी से समाधान करने में सक्षम होंगे। व्हाट्सएप बॉट की शुरूआत होने से चौबीसों घंटे त्वरित और कुशल सेवाएं प्रदान कर उपभोक्ताओं की संतुष्टि में सुधार होगा। इसका उद्देश्य प्रक्रियाओं को सरल बनाना, संचार बढ़ाना और प्रतिक्रिया समय को कम करना है।

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